Politaca de Furnizare a Serviciilor Software
Introducere
Această politică de livrare subliniază termenii și condițiile pentru furnizarea serviciilor furnizate de Deliwell prin produsul său Software ca serviciu (SaaS). Această politică se aplică tuturor planurilor de abonament oferite clienților și asigură că clienții înțeleg procedurile de livrare, termenele și responsabilitățile.
Abonamente
Deliwell oferă următoarele planuri de abonament:
1. **Basic Plan**
2. **Premium Plan**
3. **Enterprise Plan**
Fiecare plan include un set de servicii cu diferite niveluri de asistență și caracteristici. Detalii despre serviciile incluse în fiecare plan sunt furnizate în contractul de abonament.
Furnizarea de servicii
Activare și integrare
1. Activarea Contului
– După abonamentul și plata cu succes, clienții vor primi un e-mail de activare în 24 de ore.
– E-mailul va include acreditările de conectare, un link către platforma SaaS și instrucțiuni pentru configurarea inițială.
– Clientul trebuie să se înregistreze pentru un cont de utilizator furnizând sau confirmând toate informațiile necesare pentru a accesa sau utiliza Serviciile. În cazul în care clientul este o organizație și intenționează să utilizeze serviciile pentru utilizare corporativă internă, Deliwell recomandă clientului și tuturor celorlalți utilizatori ai organizației să se înregistreze pentru conturi de utilizator, furnizând informații despre contacte precise ale companiei. În special, utilizarea unei adrese de e-mail corporative este obligatorie.
– Clientul este de acord cu: (i) să furnizeze informații adevărate, exacte, actuale și complete, conform cerințelor procesului de înscriere; și (ii) să păstreze și să actualizeze rapid informațiile furnizate în timpul înregistrării pentru a le păstra date adevărate, exacte, actuale și complete. În cazul în care clientul și/sau reprezentanții săi furnizează informații care sunt neadevărate, inexacte, depășite sau incomplete sau dacă Deliwell are motive rezonabile să suspecteze că aceste informații sunt neadevărate, inexacte, depășite sau incomplete, Deliwell poate închide contul de utilizator al clientului și poate refuza utilizarea curentă sau viitoare a oricăruia sau a tuturor serviciilor.
2. Procesul de Onboarding
– **Basic Plan:** Integrare cu autoservire prin ghiduri detaliate și tutoriale disponibile în Centrul de ajutor.
– **Premium and Enterprise Plans:** Specialistul de onboarding dedicat va fi desemnat în termen de 48 de ore pentru a oferi asistență personalizată. Aceasta include:
– Configurare și configurare inițială
– Suport pentru migrarea datelor
– Sesiuni de instruire pentru utilizatorii cheie
Disponibilitatea serviciului
– Platforma SaaS va fi disponibilă 99,5% din timp, excluzând întreținerea programată și întreruperile neprevăzute.
– Clienții vor fi anunțați despre întreținerea programată cu cel puțin 48 de ore în avans.
Servicii suport
1. Canale de suport
– **Basic Plan:** Asistență prin e-mail cu un timp de răspuns de 24-48 de ore.
– **Premium Plan:** Asistență prin e-mail, chat și telefon cu un timp de răspuns de 4-12 ore.
– **Enterprise Plan:** 24/7 suport dedicat cu un timp de răspuns de 1-4 ore.
2. Rezolvarea problemei
– Problemele vor fi clasificate în funcție de gravitate:
– Probleme critice: întreruperi ale serviciului sau pierderi majore de funcționalitate. Timp de rezoluție: în 8 ore.
– Probleme cu prioritate ridicată: impact semnificativ asupra utilizării, dar cu soluții alternative. Timp de rezoluție: în 24 de ore.
– Probleme cu prioritate medie: impact minor cu funcționalitate completă accesibilă. Timp de rezoluție: în 48 de ore.
– Probleme cu prioritate scăzută: întrebări generale sau probleme cosmetice. Timp de rezoluție: în 72 de ore.
Actualizări și îmbunătățiri ale serviciilor
– **Basic Plan:** Actualizările și îmbunătățirile regulate vor fi implementate automat, fără a fi necesară implicarea directă a clientului.
– **Premium and Enterprise Plans:** Clienții vor fi informați despre actualizările viitoare și vor avea opțiunea de a programa actualizări în timpul orelor de vârf.
Management de date
1. Securitatea datelor
– Toate datele clientului vor fi criptate în tranzit și în repaus.
– Se vor efectua periodic audituri de securitate și verificări de conformitate.
2. Backup de date
– Backup-uri automate zilnice cu o perioadă de păstrare de 90 de zile.
– Serviciile de recuperare de date sunt disponibile la cerere.
Încetarea și preluarea datelor
1. Rezilierea
– Clienții își pot rezilia abonamentul conform condițiilor prevăzute în contractul de abonament.
– Accesul la platforma SaaS va fi revocat imediat după terminare.
2. Preluarea datelor
– Clienții au la dispoziție 90 de zile după încheiere pentru a-și prelua datele.
– Datele vor fi furnizate într-un format standard (de exemplu, CSV, JSON).
Actualizări ale politicii
– Deliwell își rezervă dreptul de a actualiza această politică de livrare după cum este necesar. Clienții vor fi informați cu privire la orice modificări semnificative cu 30 de zile înainte de implementare.
Informații de contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri cu privire la această Politică de livrare, clienții pot contacta echipa noastră de asistență la support@deliwell.eu sau pot suna la +40 754 24 22 22.
—
Deliwell SRL
Data: 01.03.2024